Atención telefónica - CE0305055

Atención telefónica

  • 30 horas
  • MODALIDAD :
    Online
Objetivos :


  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
Titulación :

Certificado de aprovechamiento

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